是好書也是好看的書

內容簡介：

組織裡最常導致爛決定的禍首，莫過於主管貧乏的聆聽力！

◎經理人就像公司問題的外科醫生，如果沒聽出病因，那能診治成功？
◎「聆聽力」是目前企業界對專業經理人考核中，最常被要求加強的能力。
◎全面傳授：五大聆聽原則 + 6種聆聽力失敗原因：好主管不再浪費溝通成本、錯失創新機會與關鍵資訊

太多管理書教你怎麼「問與傳達」，只有這一本帶你學會「聽出好答案」！

你的管理工作經常遇到以下的狀況嗎？
◎工作者對你的承諾事項經常與最後的成果脫節
◎明明早該浮現，卻總在最後一刻才出現的關鍵工作資訊
◎遇上問題的應變選項有限，而問題又經常一再重複發生（甚至惡化！）
◎同一次對話溝通、同一場會議，你總覺得團隊中每個人在事後的理解南轅北轍，甚至造成無法協調，達成共識的問題！

別懷疑──平庸主管忙著「救火」與拚命說，優秀主管卻花更多時間聽！

【精采內容】
本書作者博納德．法拉利個人擁有四個專業：外科醫師，律師，商人和顧問，他特別在本書指出，以上這四種領域中的佼佼者或許分別具備了重要的專業能力，更重要的是，他們出眾的「聆聽力」使他們脫穎而出。

美國重量級主管顧問法拉利強調，他親身在商業環境中見證了「聆聽」不只是一項「個人習慣」，更是影響商場決策品質的最強大工具─

如果一位主管無法明確點出下屬的盲點，就無法糾正他錯誤的行動；如果主管理不出專案的錯誤，就沒辦法改善它；要想揪出錯誤，讓決策更回歸事實，那你必須學著──專注聆聽！

試著回想你與部屬及上司的溝通經驗，你是否曾遇過這樣的溝通對象？你自己又有下列哪一種溝通習慣呢？

◎非常介意對方的想法是否吻合自己內心的猜測，所以一再向對方確認。
◎不把事情聽完，只想著問題癥結在談話對象上，所以溝通過程中他猶如處於「一再忍耐」的狀態。
◎老是離題或狀況外，跟他對話只得耐著性子反問或提醒他，才能進入正題。
◎用不同種說法一再描述單一觀點，企圖讓理解力較差的同事也能跟上狀況。
◎在團隊尚未對目標有所共識時，就開始發表解決方案。
◎溝通過程中，態度非常友善，但之後證實「他半句也沒聽進去。」

上述六種情況正是本書作者博納德．法拉利歸納出的「負面聆聽者」原型，它們不僅會交替出現、更可能同時出現，它們不只散見於我們的職場、生活中，更可能來自我們本身誤解了「商場領導工作」的本質──事實上，「找出對執行目標更有用的資訊」也是主管的重要例行任務──而太多「不注意聽」的經理，往往沒有處理這件事！

你說得越多，聽到的就越少。
你聽得越專注，需要做的事就更清楚！

好主管會花80％時間聽及思考資訊，用20％時間無止境地探問、引導部屬「沒說完的話」，以及做出好決策。

作者法拉利強力建議：所有工作者都要正視「聆聽力」的影響力──有目的地聆聽，將讓你找出不懂的地方，進而獲得最佳的構想、為未來做出正確的決定預作準備。許多偉大與一般的主管之間，差別就在於「聆聽力」：比起那些不耐煩、「心中總有定見」、「急著趕快解決事情」的「壞聆聽」主管（他們的問題其實並不在時間管理）；有專注聆聽的習慣的領導者，往往因為聆聽而減少更多的決策時間，他們的思考範圍、解讀資訊能力也比較強！

架構式聆聽 + 資訊接收歸檔法則 + 聆聽後的計畫與思考模型，〈好主管的聆聽技術〉將讓你──

◎保持安靜，開始探索新的思考區域！
◎挑戰基本假設，決策前不再看不見「其實已經出錯的起點」！
◎專注在你「真正需要」知道的事。
◎增加對模糊不清或不確定的忍受度。
◎將接收的資訊歸類到合適的「思考檔案櫃和資料夾」。
◎更利於挖掘你的經驗，得出最佳見解，甚至能藉此提高你的「識人用人」成功率！
◎更能精確地「持續探問、挖出真相、決定行動，讓無效的討論不再無止境延續」！
◎當更多人學會聆聽，公司裡每個部門主管到工作者的智識與實力都將倍增！

【專業推薦】
◎伊梅特（奇異集團CEO）／專文推薦
◎摩根史坦利CEO
◎麥肯錫全球管理總監

【好評推薦】
「『聆聽』可能是商業技巧裡唯一最受貶抑與忽視的一種能力。我希望大家能加入博爾尼所傳授的實用教程，以獲得豐盛的收穫。」
──傑佛瑞．伊梅特（Jeffrey R. Immelt），奇異公司總裁暨董事長

「大部分的人愛說不愛聽。然而最優秀的商業領導者有不同的做法。法拉利瞭解這點。他是專業的聆聽者以及研究人類行為的資優生。他也正好是企業領導者的頂尖顧問。博爾尼解析聆聽的藝術與技巧，建立出一套架構，讓所有主管們都能從中獲益。博爾尼所說的話值得我們傾聽。」
──詹姆士‧高曼（James P. Gorman），摩根史坦利公司（Morgan Stanley）總裁暨董事長

「法拉利的著作，利用一套令人信服的引導途徑，幫助大家成為商業聆聽者。他談得不是一套理論，而是一個清楚的架構，讓大家能夠利用聆聽技巧獲取更好的情報以及做出更明智的決定。他的架構與課程讓他自己與我們其他麥肯錫的伙伴們都受惠不已，讓大家能釐清自己所遇到的複雜局面。我相信這本書很值得渴望改進自身效率與判斷力的商業人士閱讀。」
──多明尼克‧鮑達民（Dominic Barton），麥肯錫管理顧問公司全球管理長

「聆聽是難以捉摸的天分，面對習慣學習具體方法與練習步驟的學生，有時很難提供他們實用的練習方法去磨練這項才能。這就是法拉利這本書獨特而寶貴的原因。針對學生，法拉利發展出一套非常有效率的方法以養成良好聆聽能力。他不只將抽象的想法與練習變得實際可理解，他也提出非常具說服力的例子，向學生說明為何要花費時間和精力發展他們的聆聽技巧。」
──馬克‧祖潘（Mark Zupan），羅徹斯特大學西盟商學院經濟與公共政策系主任暨教授

「博爾尼培養優秀聆聽者的想法與架構，來自於無數的對談中，從那些對話，他親眼見證商場上聆聽能力所帶來的神奇力量。由於他位居特殊的工作職守，能夠近距離地與各行各業的各階層主管接觸，其中包括我任職的娛樂與消費產品行業。他的見解不只對你本身有利；他也清楚地提出具體的方法，讓你能夠立即改善聆聽能力，變成一個更成功的管理人。」
──斯蒂文‧哈思科（Steve Hasker），尼爾森公司全球媒體產品與廣告主解決方案總裁

「許多領導者忽視了聆聽技巧對於成功事業的重要性。法拉利卻心知肚明。本書是一本很清楚的指南，不只能改善您的聆聽技巧，也能增進對話的效益。商業上對話越有效益，表示事業會做得更成功。聰明的人會聽從他合理與真實的建議，不然就自討苦吃了。」
──羅傑‧康納斯（Roger Connors）與湯姆‧史密斯（Tom Smith），《奧茲法則》（The Oz Principle）、《當責管理》（How Did That Happen）與《改變文化，改變賽局》（Change the Culture, Change the Game）作者